Politique de remboursement

Politique de remboursement, de retour et d’annulation

Chez Bräu Supply, nous sommes fiers d’offrir de l’équipement de brassage haut de gamme conçu pour la performance, la fiabilité et l’efficacité. Chaque cuve et chaque accessoire que nous fabriquons répond à des normes professionnelles pour vous aider à brasser une bière exceptionnelle. Nous garantissons nos produits et voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Voici notre politique concernant les garanties, les retours et les annulations.

Garantie

La garantie et le soutien s’appliquent à l’acheteur initial seulement.

  • Équipement : 2 ans sur l’inox : cuves, Unitanks, paniers à grains, tables de brassage, chaque soudure et chaque port tri-clamp, ainsi que les pièces et raccords en inox.
  • Électronique : 1 an sur les contrôleurs, les pompes, les éléments chauffants, les électrovannes et les sondes de température, qu’ils soient inclus avec un système ou achetés séparément. Non couverts pour les éléments : le fonctionnement à sec (élément utilisé sans être recouvert de liquide) et les dommages causés par la chaleur ou la fonte à la fiche à verrouillage tournant en raison d’une connexion lâche ou inadéquate. Une connexion adéquate et bien enfoncée doit être maintenue.
  • Pièces d’usure : les joints, les colliers et les joints toriques ne sont pas couverts; nous gardons des pièces de rechange en stock.
  • Commandes passées avant le 8 octobre 2026 : elles conservent les conditions de garantie en vigueur au moment de l’achat.
  • Refroidisseurs au glycol MCED : garantie de 1 an du fabricant, MCED, avec service et pièces directement de MCED.
  • Soutien pour les pièces à vie sur tout ce que nous fabriquons.

Si un produit s’avère défectueux dans des conditions d’utilisation normales, nous le réparerons ou le remplacerons, à notre discrétion. La garantie se limite à la réparation ou au remplacement de l’équipement; la main-d’œuvre, les ingrédients et les autres frais accessoires ne sont pas couverts.
Les pièces de remplacement sous garantie sont gratuites; nous facturons leur expédition au prix coûtant, plus les droits ou tarifs applicables. Si nous avons besoin de récupérer la pièce défectueuse, nous vous enverrons une étiquette d’expédition prépayée. S’il s’avère que la pièce n’est pas défectueuse, tous les frais d’expédition sont à votre charge.
Les dommages causés par une mauvaise utilisation, une modification, une installation inadéquate ou une utilisation au-delà de la capacité nominale ne sont pas couverts.

Retours

Pour retourner un article, écrivez à info@brausupply.com dans les 30 jours suivant la livraison afin d’obtenir une autorisation avant de nous renvoyer quoi que ce soit. Les retours non autorisés peuvent être refusés.

Pour être admissible à un retour :

  • Vous devez être l’acheteur initial.
  • L’article doit être inutilisé, non modifié et dans son emballage d’origine, avec toutes ses pièces et tous ses accessoires.
  • Les cuves et les gros articles doivent être fixés sur une palette et expédiés dans leur caisse ou leur emballage d’origine, tels que reçus.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son acceptation ou de son refus.
Les retours acceptés font l’objet des déductions suivantes :

  • Frais d’expédition initiaux (y compris les frais d’expédition intégrés au prix ou offerts à rabais).
  • Frais d’expédition du retour, si c’est nous qui les organisons.
  • Frais de remise en stock de 10 % sur le prix du produit.

Les articles retournés dans un état autre que leur état d’origine ou auxquels il manque des composants peuvent entraîner des déductions supplémentaires ou être refusés entièrement.

Annulations

Les commandes peuvent être annulées sans frais avant l’expédition.
Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées et sont alors soumises à la politique de retour ci-dessus.

Droits, taxes et envois refusés

Les commandes vers les États-Unis sont expédiées droits acquittés. Nous prépayons les droits, les tarifs et le courtage avant que votre commande quitte Vancouver, et le transporteur la livre comme un colis national. Si on vous facture un jour des droits ou des frais d’importation sur une commande Bräu Supply, envoyez-nous le reçu et nous vous les rembourserons. Votre État peut percevoir une taxe de vente ou d’utilisation, selon l’endroit où vous habitez.

Les commandes canadiennes sont expédiées au Canada : il n’y a donc aucuns droits ni frais de courtage.

Les commandes vers l’Alaska, Hawaï et l’international font l’objet d’une soumission avant l’achat. À l’extérieur du Canada et des États-Unis, vous êtes responsable des droits de douane, taxes d’importation et frais de courtage exigés par votre pays ou votre transporteur. Nous vous recommandons de vérifier les règles d’importation de votre pays avant de passer votre commande.

Si un envoi est refusé ou retourné parce que la livraison a été refusée ou que les droits n’ont pas été payés :

  • Les frais d’expédition aller et retour seront déduits de votre remboursement.
  • Des frais de remise en stock de 10 % s’appliqueront.
  • Les suppléments du transporteur et les frais de retour en douane seront à votre charge.

Expédition

Les frais de retour de votre article sont à votre charge.
Les frais d’expédition (y compris ceux intégrés au prix du produit) ne sont pas remboursables.
Nous vous recommandons d’utiliser un service avec suivi et assurance, car Bräu Supply ne peut pas garantir la réception des articles retournés.

Remboursements

Une fois votre retour accepté et traité, le remboursement sera émis sur votre mode de paiement initial dans un délai d’environ 10 jours ouvrables.
Prévoyez un délai supplémentaire pour que votre banque ou l’émetteur de votre carte affiche le remboursement.
Si 30 jours se sont écoulés depuis l’acceptation de votre remboursement et que vous ne l’avez pas reçu, écrivez-nous à info@brausupply.com.