Politique d'expédition
Les frais d'expédition sont l'une de ces choses que personne n'aime payer, mais quand on y réfléchit, il est assez remarquable que nous puissions expédier un équipement de brassage de précision à travers le continent et qu'il arrive à votre porte en quelques jours. Chez Bräu Supply, nous faisons tout notre possible pour que l'expédition reste abordable, fiable et transparente. Nous n'ajoutons jamais de majoration aux frais d'expédition et nous examinons continuellement les tarifs des transporteurs pour garantir la meilleure combinaison de prix et de service.
Expéditions de petits colis
Pour tous les petits colis — généralement les articles pesant jusqu'à 50 kg / 110 lb — nous expédions via UPS ou Purolator, selon la destination et le tarif. La plupart des petites commandes sont expédiées sous 48 heures, et les délais de livraison habituels varient de :
- 2 à 5 jours ouvrables dans l'ouest du Canada et dans le nord-ouest du Pacifique
- 5 à 10 jours ouvrables vers l'est des États-Unis ou les régions éloignées
Les frais d'expédition sont calculés en temps réel par le transporteur à partir de nos comptes. Le tarif que vous voyez au moment du paiement reflète notre coût réel remisé auprès du transporteur — sans majoration et sans frais de traitement cachés. Dans la plupart des cas, les frais d'expédition pour les petits articles varieront entre 10 et 50 USD, selon le poids et le lieu.
Si vous avez besoin d'un service urgent, contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire ; veuillez noter que les options express peuvent coûter 2 à 3 fois plus cher que le service terrestre standard. Nous n'utilisons pas les services postaux, car nous souhaitons que tous les colis incluent un suivi et une confirmation de livraison complète.
Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi dans les quelques jours suivant votre commande, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. S'il ne s'y trouve pas, contactez-nous à info (at) brausupply.com et nous vous le renverrons.
Expéditions par fret (LTL)
Pour les grosses commandes pesant plus de 50 kg / 110 lb — y compris la plupart des systèmes de brassage, cuves et fermenteurs — nous expédions par fret (LTL) en utilisant des transporteurs de confiance spécialisés dans les équipements délicats et de grande valeur. Le fret est le moyen le plus sûr et le plus rentable de déplacer de grands systèmes de brassage.
Les délais de livraison varient généralement de 4 à 12 jours à travers le Canada et les États-Unis, selon la distance et l'itinéraire. Les expéditions par fret sont des livraisons sur trottoir, sauf disposition contraire.
Si votre destination dispose d'un quai de chargement ou d'un chariot élévateur, veuillez nous en informer lors de votre commande — cela permet généralement d'économiser 50 à 100 $ par rapport à un service de hayon élévateur. Pour les livraisons résidentielles ou rurales, les transporteurs ajoutent généralement un supplément de 100 à 150 $ ; donc, si vous avez une entreprise ou l'adresse d'un ami pouvant recevoir du fret, nous vous recommandons d'y faire livrer votre commande pour économiser sur les coûts.
Lorsque votre fret est expédié, nous vous enverrons par e-mail une photo de votre commande emballée à titre de référence. Utilisez cette photo pour inspecter votre livraison — si des dommages ou des manques sont visibles, notez-les par écrit sur le connaissement avant de signer. Cette étape est essentielle pour la couverture d'assurance, car les transporteurs s'appuient sur une signature sans réserve comme preuve de livraison en bon état.
Le suivi du fret peut prendre quelques jours à s'activer, surtout si plusieurs transporteurs partenaires sont impliqués. Si vous n'avez pas reçu de suivi dans les 4 jours suivant la réception de la photo de votre expédition, veuillez nous contacter.
Expéditions internationales et transfrontalières
Nous expédions régulièrement à travers le Canada et les États-Unis et gérons directement tous les documents douaniers. Les commandes expédiées aux États-Unis sont livrées avec tous les frais liés à la frontière prépayés, de sorte que vous ne recevrez pas de factures de courtage surprises de la part des transporteurs. Votre État peut percevoir une taxe de vente ou d'utilisation à la livraison ou vous demander de faire une déclaration vous-même ; cela varie selon la juridiction.
Pour les commandes internationales hors Amérique du Nord, nous livrons généralement à une station de fret conteneurisé (CFS) au port majeur le plus proche. Le temps de transit jusqu'au port est en moyenne de 4 à 6 semaines une fois expédié. Veuillez nous contacter pour plus de détails ou pour obtenir de l'aide concernant les arrangements de transitaires.
Retards et stockage
Nous comprenons que des retards de construction ou d'installation signifient parfois que vous n'êtes pas prêt à recevoir votre commande lorsqu'elle est prête à être expédiée. Nous sommes heureux de conserver votre commande jusqu'à deux semaines après la date d'expédition prévue, sans frais. Au-delà, des frais de stockage de 0,5 % de la valeur de la commande par jour peuvent s'appliquer.
Expéditions perdues ou retardées
Toutes les expéditions incluent un suivi et une assurance. Si votre commande est retardée, perdue ou ne présente aucune activité de scan depuis plus de 10 jours ouvrables, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions enquêter auprès du transporteur et déposer une réclamation si nécessaire.
Expédition hors Canada/États-Unis sous garantie
Bien que la couverture de garantie s'applique à tous les clients dans le monde, veuillez noter que pour les clients situés en dehors du Canada et des États-Unis continentaux, les frais d'expédition pour les pièces de garantie ou les remplacements sont à la charge du client.
Contact
Pour toute question concernant l'expédition, le suivi ou la livraison, veuillez nous contacter à :
📧 info (at) brausupply.com