Questions fréquemment posées
Expédition
Je viens de commander et je me demande combien de temps avant l'expédition ?
Nous assemblons nos contrôleurs et systèmes de brassage en interne. Pour nos contrôleurs et kits de brassage, nous essayons de les expédier le jour ouvrable suivant, mais en fonction du volume de nos commandes, l'expédition peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.
Combien de temps faut-il pour arriver ici ?
Nos systèmes arrivent généralement dans un délai d'une semaine.
Qu'en est-il des douanes et des droits ?
À ce jour, aucun de nos clients n’a été facturé de droits de douane ou de droits pour aucune de nos expéditions vers les États-Unis. Bien que nous ne puissions pas le garantir, nous ne manquerons pas de vous en informer dès la première fois que cela se produira. Les frais de douane et droits de douane sont à la charge de nos clients.
Expédiez-vous à l’international ?
Nous faisons. Envoyez-nous un e-mail et nous pourrons personnaliser notre contrôleur en fonction des besoins électriques de votre pays, sans frais supplémentaires. Vous devrez vous procurer votre prise d’alimentation localement.
garantie
Quel type de garantie accordez-vous sur vos produits ?
Sauf indication contraire, tous nos produits bénéficient d'une garantie d'un an après l'achat. Si vous rencontrez un problème, nous ferons de notre mieux pour le résoudre.
Que couvre cette garantie limitée ?
Cette garantie limitée couvre tout défaut de matériau ou de fabrication dans des conditions normales d'utilisation pendant la période de garantie.
Pendant la période de garantie, Brau Supply réparera ou remplacera, sans frais, les produits ou parties d'un produit qui s'avèrent défectueux en raison d'un matériau ou d'une fabrication inappropriée, dans des conditions normales d'utilisation et d'entretien.
Que ferons-nous pour corriger les problèmes ?
Brau Supply réparera le produit gratuitement, en utilisant des pièces de rechange neuves ou remises à neuf.
Qu'est-ce que cette garantie limitée ne couvre pas ?
Cette garantie limitée ne couvre aucun problème causé par :
- conditions, dysfonctionnements ou dommages ne résultant pas de défauts de matériaux ou de fabrication.
Que dois-tu faire?
Pour obtenir un service de garantie, vous devez d'abord nous contacter pour déterminer le problème et la solution la plus appropriée pour vous. Si l'article doit nous être expédié pour réparation, vous êtes responsable des frais de courrier et les articles doivent être marqués comme ayant une valeur de 0 $. Brau Supply ne sera pas responsable des droits ou taxes dus aux articles marqués d'une valeur autre que 0 $.
Retour
Puis-je retourner quelque chose que j'ai acheté chez vous ?
Bien sûr! À condition que votre produit soit dans son emballage d'origine et non utilisé, vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires pour retourner un article à compter de la date à laquelle vous l'avez reçu. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Votre article doit être dans son emballage d'origine.
Remboursements
Une fois que nous recevrons votre article, nous l'inspecterons et vous informerons que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons immédiatement de l'état de votre remboursement après avoir inspecté l'article.
Si votre retour est approuvé, nous procéderons à un remboursement sur votre carte de crédit (ou sur votre mode de paiement original). Vous recevrez le crédit dans un certain nombre de jours, en fonction des politiques de l'émetteur de votre carte.
Expédition
Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Pour les expéditions transfrontalières, les marchandises retournées doivent être marquées comme un retour d'une valeur de 0,00 $. Brau Supply n'est pas responsable des taxes et/ou droits résultant de retours mal marqués.
Vendre des articles
Nous n'offrons pas de retours sur nos articles en vente ou en démonstration. Ils sont cependant couverts par notre politique de garantie standard.
Contactez-nous
Si vous avez des questions sur la façon de nous retourner votre article, contactez-nous ou envoyez-nous un e-mail à info@brausupply.com
Les retours peuvent être envoyés à :
Bräu Supply, 163 - 628 E. Kent Ave S Vancouver, BC Canada, V5X-0B2