Questions fréquemment posées
Foire aux questions
Expédition
Dans quel délai ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les cuves, contrôleurs, pièces et accessoires sont en stock et quittent notre atelier de Vancouver, en Colombie-Britannique, dans un délai de 0 à 3 jours ouvrables. Les systèmes BräuPro sont fabriqués à la commande et expédiés sous 3 à 10 jours. Les fermenteurs Unitank sont expédiés sous 5 à 10 jours. Les systèmes HERMS sont en stock. Les refroidisseurs au glycol MCED sont expédiés depuis l'entrepôt de MCED à Montréal en quelques jours ; le réservoir BFT-67 est fabriqué à la commande en 4 à 6 semaines. Vous recevrez un numéro de suivi dès le départ de votre commande.
Quel est le délai de livraison ?
Les petits colis sont expédiés par UPS ou Purolator : 2 à 5 jours ouvrables dans l'Ouest canadien et le Nord-Ouest Pacifique, 5 à 10 jours vers l'Est des États-Unis ou les régions éloignées. Les systèmes, cuves et fermenteurs sont expédiés par transporteur sur palette : 4 à 12 jours à travers le Canada et les États-Unis, avec une livraison en bordure de rue. Avant l'expédition d'une commande par transporteur, nous vous envoyons une photo de la marchandise emballée. Vérifiez la livraison par rapport à cette photo et notez tout dommage sur le bon de livraison du chauffeur avant de signer. C'est sur cette signature que repose toute réclamation d'assurance.
Devrai-je payer des frais à la frontière ?
Non. Chaque commande destinée aux États-Unis est expédiée tous droits acquittés. Nous effectuons le dédouanement et prépayons les droits, tarifs et frais de courtage avant le départ de Vancouver, et le transporteur livre le colis comme un envoi national. Le prix affiché est le prix que vous payez. Notre garantie : si jamais des droits ou taxes d'importation vous sont réclamés sur une commande Bräu Supply, envoyez-nous le reçu et nous vous rembourserons, sans poser de questions. Votre État peut appliquer une taxe de vente ou d'utilisation ; cela varie d'un État à l'autre.
L'expédition est-elle gratuite ?
Pour les 48 États inférieurs, oui, pour les commandes supérieures à 600 $. Pour l'Alaska, Hawaï et toute destination hors du Canada et des États-Unis, un devis est établi avant l'achat, contactez-nous simplement. Au Canada, les tarifs sont calculés lors du paiement au coût réel du transporteur, sans majoration.
Expédiez-vous à l'international ?
Oui. Pour les commandes hors Amérique du Nord, nous livrons à une station de fret conteneurisé située au port majeur le plus proche, généralement avec un délai de transit de 4 à 6 semaines. Nous configurons les contrôleurs pour la tension de votre pays sans frais supplémentaires ; vous devrez vous procurer la prise murale localement. Envoyez-nous un e-mail avant de commander et nous réglerons les détails.
Pouvez-vous conserver ma commande si je ne suis pas prêt ?
Oui, jusqu'à deux semaines après la date d'expédition prévue sans frais. Au-delà, les frais de stockage s'élèvent à 0,5 % de la valeur de la commande par jour.
Commande et paiement
Quels sont les moyens de paiement ?
Toutes les principales cartes de crédit et Shop Pay. Les prix sont en dollars américains sur brausupply.com et en dollars canadiens sur brausupply.ca. Nous ne proposons pas de financement.
Puis-je annuler ma commande ?
Gratuitement, à tout moment avant l'expédition. Une fois expédiée, la politique de retour s'applique.
Fabriquez-vous des configurations sur mesure ?
La plupart des produits quittant l'atelier sont configurés pour l'acheteur : tensions, nombre de pompes, disposition des contrôleurs, cuves plus grandes, alimentation triphasée. Si la page produit ne couvre pas vos besoins, contactez-nous pour obtenir un devis.
Garantie
Qu'est-ce qui est couvert ?
Deux ans sur la cuve, chaque soudure et port tri-clamp, ainsi que sur le contrôleur et la pompe si inclus. Éléments chauffants : deux ans contre les défauts. Non couvert : le fonctionnement à sec (faire fonctionner l'élément sans liquide) ainsi que les dommages causés par la chaleur ou la fonte au niveau de la prise Twist-Lock dus à une connexion desserrée. Sondes de température : six mois, ce sont des consommables. Les joints, colliers et joints toriques sont également des consommables ; les pièces de rechange sont en stock et peu coûteuses. Les refroidisseurs MCED bénéficient de la garantie d'un an du fabricant, assurée directement par MCED. La garantie s'applique à l'acheteur initial.
Que se passe-t-il en cas de défaillance ?
Contactez-nous d'abord afin que nous puissions établir un diagnostic. Nous réparons ou remplaçons la pièce sans frais. Si une pièce doit nous être retournée, vous prenez en charge les frais d'expédition et devez indiquer « retour » avec une valeur de 0 $. Support à vie sur les pièces de tout ce que nous construisons : chaque composant est en stock et remplaçable individuellement. Réparé, pas remplacé.
Retours
Puis-je retourner un produit ?
Oui, dans les 30 jours suivant la livraison, s'il est inutilisé, non modifié et dans son emballage d'origine avec toutes ses pièces. Envoyez d'abord un e-mail à support@brausupply.com pour obtenir une autorisation de retour ; les retours non autorisés peuvent être refusés. Les articles volumineux doivent être retournés sur palette dans la caisse d'origine. Les retours entraînent des frais de restockage de 10 % et les frais d'expédition aller-retour ne sont pas remboursables. Les articles en solde et de démonstration ne peuvent être retournés, mais bénéficient de la garantie complète. Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial dans un délai d'environ 10 jours ouvrables après approbation.
Contact
Appelez ou envoyez un SMS au (778) 800-6869, du lundi au vendredi, de 9 h à 16 h (heure du Pacifique). Envoyez un e-mail à info@brausupply.com. Les retours doivent être adressés à Bräu Supply, 163 - 628 E. Kent Ave S, Vancouver, BC, Canada V5X 0B2.