Politique de remboursement, de retour et d'annulation

Chez Bräu Supply, nous sommes fiers de fournir un équipement de brassage de qualité supérieure conçu pour la performance, la fiabilité et l’efficacité. Chaque cuve et accessoire que nous produisons est fabriqué selon des normes professionnelles pour vous aider à brasser une bière exceptionnelle. Nous soutenons nos produits et souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Ce qui suit expose notre politique concernant les garanties, les retours et les annulations.

Garantie

La garantie et l’assistance s’appliquent uniquement à l’acheteur original.
Nos cuves en acier inoxydable sont garanties pendant 36 mois à compter de la livraison, lorsqu'elles sont utilisées dans des conditions de brassage normales et entretenues correctement.
Les composants électriques (contrôleurs, pompes, éléments, etc.) sont couverts par la garantie de leur fabricant — généralement 6 à 12 mois — et les autres accessoires pendant 12 mois.

Si le produit s’avère défectueux dans le cadre d’une utilisation normale, nous le réparerons ou le remplacerons à notre discrétion. La couverture de la garantie est limitée à la réparation ou au remplacement de l’équipement ; la main-d’œuvre, les ingrédients, les frais d’expédition et autres coûts accessoires ne sont pas inclus.
Les dommages causés par une mauvaise utilisation, une modification, une installation incorrecte ou un usage commercial ne sont pas couverts.

Retours

Si vous devez retourner un article, veuillez envoyer un e-mail à info (at) brausupply.com dans les 30 jours suivant la livraison pour demander une autorisation avant de retourner quoi que ce soit. Les retours non autorisés peuvent être refusés.

Pour être admissible à un retour :

Vous devez être l’acheteur original.
L’article doit être inutilisé, non modifié et dans son emballage d’origine avec toutes les pièces et accessoires.
Les réservoirs et les articles volumineux doivent être fixés sur une palette et expédiés dans la caisse ou l’emballage d’origine, tels qu’ils ont été reçus.

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé de son approbation ou de son rejet.
Les retours approuvés sont soumis aux déductions suivantes :

Frais d’expédition initiaux (y compris les frais de port intégrés ou réduits).
Frais de retour, si organisés par nos soins.
Des frais de restockage de 10 % sur le prix du produit.

Les articles retournés dans un état autre que celui d’origine ou dont des composants sont manquants peuvent faire l’objet de déductions supplémentaires ou être entièrement refusés.

Annulations

Les commandes peuvent être annulées sans frais avant l’expédition.
Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées et suivront plutôt la politique de retour ci-dessus.

Expéditions refusées et droits de douane

Bräu Supply expédie ses produits au niveau national et international.
Les clients sont responsables de tous les droits de douane, taxes d’importation et frais de courtage facturés par leur pays ou leur transporteur.

Si une expédition est refusée ou retournée en raison de droits impayés ou d’un refus d’accepter la livraison :

Les frais d’expédition aller et retour seront déduits de votre remboursement.
Des frais de restockage de 10 % seront appliqués.
Tout supplément de transporteur ou frais de retour douanier sera à votre charge.

Nous vous recommandons de vérifier les politiques d’importation de votre pays avant de passer votre commande.

Expédition

Vous êtes responsable du paiement des frais de retour de votre article.
Les frais d’expédition (y compris ceux intégrés dans le prix du produit) sont non remboursables.
Nous vous recommandons d’utiliser un service suivi et assuré, car Bräu Supply ne peut garantir la réception des articles retournés.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé et traité, votre remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial dans un délai d’environ 10 jours ouvrables.
Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque ou votre fournisseur de carte traite le remboursement.
Si 30 jours se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement et que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous à info (at) brausupply.com.

Résumé

Aucun frais pour les annulations avant expédition.
Frais de restockage de 10 % sur tous les retours et expéditions refusées.
Les frais d’expédition aller et retour sont à la charge du client.
Les clients paient tous les frais de douane et taxes.