Preguntas frecuentes
Envío
Acabo de realizar un pedido y me pregunto: ¿cuánto tiempo tardará en enviarse?
Ensamblamos nuestros controladores y sistemas de preparación en nuestras instalaciones. En el caso de nuestros controladores y kits de preparación, intentamos enviarlos el siguiente día hábil, pero, según el volumen de pedidos, el envío puede demorar hasta 5 días hábiles.
¿Cuanto tiempo se tarda en llegar aquí?
Nuestros sistemas suelen llegar en una semana.
¿Qué pasa con las aduanas y los aranceles?
Hasta la fecha, a ninguno de nuestros clientes se le han cobrado aranceles o impuestos aduaneros por ninguno de nuestros envíos a EE. UU. Si bien no podemos garantizarlo, nos aseguraremos de informarle la primera vez que suceda. Los cargos de aduanas y aranceles son responsabilidad de nuestros clientes.
¿Hacen envíos internacionales?
Lo hacemos. Envíenos un correo electrónico y podemos personalizar nuestro controlador para los requisitos de energía de su país sin costo adicional. Deberá obtener el enchufe de alimentación localmente.
Garantía
¿Qué tipo de garantía dan en sus productos?
A menos que se especifique lo contrario, todos nuestros productos reciben una garantía de un año completo después de la compra. Si tiene algún problema, haremos todo lo posible por solucionarlo.
¿Qué cubre esta garantía limitada?
Esta garantía limitada cubre cualquier defecto de material o mano de obra bajo uso normal durante el período de garantía.
Durante el período de garantía, Brau Supply reparará o reemplazará, sin cargo, productos o partes de un producto que resulten defectuosos debido a materiales o mano de obra inadecuados, bajo uso y mantenimiento normales.
¿Qué haremos para corregir los problemas?
Brau Supply reparará el Producto sin cargo, utilizando piezas de repuesto nuevas o renovadas.
¿Qué no cubre esta garantía limitada?
Esta garantía limitada no cubre ningún problema causado por:
- condiciones, mal funcionamiento o daños que no resulten de defectos de material o mano de obra.
¿Qué tienes que hacer?
Para obtener el servicio de garantía, primero debe comunicarse con nosotros para determinar el problema y la solución más adecuada para usted. Si el artículo debe enviarse a nosotros para su reparación, usted es responsable de los gastos de envío y los artículos deben estar marcados con un valor de $0. Brau Supply no será responsable de los aranceles o impuestos correspondientes a los artículos marcados con un valor distinto a $0.
Devoluciones
¿Puedo devolver algo que he comprado con vosotros?
¡Por supuesto! Siempre que el producto esté en su embalaje original y sin usar, tienes hasta 30 días naturales para devolverlo a partir de la fecha en que lo recibiste. Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. El artículo debe estar en su embalaje original.
Reembolsos
Una vez que recibamos su artículo, lo inspeccionaremos y le notificaremos que hemos recibido su artículo devuelto. Le notificaremos de inmediato sobre el estado de su reembolso después de inspeccionar el artículo.
Si se aprueba tu devolución, iniciaremos un reembolso a tu tarjeta de crédito (o método de pago original). Recibirás el crédito en un plazo de días determinado, según las políticas del emisor de tu tarjeta.
Envío
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Para envíos transfronterizos, las mercancías devueltas deben marcarse como devolución con un valor de $0.00. Brau Supply no es responsable de ningún impuesto o arancel como resultado de devoluciones marcadas incorrectamente.
Artículos en oferta
No ofrecemos devoluciones de nuestros artículos en oferta o de demostración. Sin embargo, están cubiertos por nuestra política de garantía estándar.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre cómo devolvernos su artículo, contáctenos o envíenos un correo electrónico a info@brausupply.com
Las devoluciones se pueden enviar a:
Bräu Supply, 163 - 628 E. Kent Ave S Vancouver, BC Canadá, V5X-0B2